Nouvelle mise à jour 1.27 de l’application Enki
Chers utilisateurs, afin de favoriser l’amélioration continue d’Enki et de vous offrir toujours plus de nouveautés, nous vous informons qu’une mise à jour aura lieu dans la nuit du Mardi 21 novembre à partir de 22h00.
Comment va se dérouler la mise à jour
- Votre box s’éteindra et redémarrera automatiquement une fois l’installation de la mise à jour réalisée. Vous n’avez aucune action à prévoir, tout s’effectuant de manière automatique.
Vérifiez que votre box Enki est branchée sur secteur et est correctement connectée à internet.
Merci de ne pas la débrancher ou la réinitialiser durant toute la phase de mise à jour.
Une réinitialisation est un acte lourd qui entrainera la suppression de votre écosystème. - La mise à jour 1.27 de l’application mobile sera par la suite disponible sur votre App Store (iOS) ou Play Store (Android). Nous vous invitons à installer cette mise à jour, particulièrement si cela ne se fait pas de façon automatique sur votre smartphone.
Qu’est ce qui change sur l’application ?
La mise à jour 1.27 contient des améliorations techniques et des corrections de bugs afin de vous faire profiter d’une expérience toujours plus fluide de l’application.
Besoin d’aide ? Notre service client est à votre disposition
Par formulaire de contact : Nous Contacter
Par téléphone : 0 806 800 886 (prix d’un appel local) du lundi au samedi, de 09h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00.
Bonjour J’ai une ampoule Enki depuis qques semaines J’ai programmé l’allumage et l’extinction comme indique mais seul l’allumage fonctionne la lampe ne s’éteint pas à l’heure prévue Pouvez vous m’indiquer si c’est possible la raison de ce dis fonctionnement Merci
Répondre à provost
Bonjour et merci de vous adresser à moi pour cette question concernant votre ampoule Enki. Si l'allumage fonctionne correctement mais que l'extinction ne se fait pas à l'heure prévue, plusieurs raisons pourraient expliquer ce dysfonctionnement. Voici quelques pistes à explorer : 1. Vérification du programme : Assurez-vous que le programme d'extinction est bien configuré dans l'application Enki. Il est possible qu'une erreur de réglage soit à l'origine du problème. 2. Mise à jour de l'application : Vérifiez si votre application Enki est à jour. Une version obsolète de l'application peut parfois causer des problèmes de synchronisation avec les appareils. 3. Redémarrage de l'ampoule : Essayez de débrancher l'ampoule pendant quelques minutes puis de la rebrancher. Cela peut résoudre certains problèmes de communication avec l'application. 4. Connexion réseau : Assurez-vous que l'ampoule est correctement connectée à votre réseau Wi-Fi. Une connexion instable peut empêcher l'exécution correcte des commandes programmées. 5. Mise à jour de l'ampoule : Certaines ampoules connectées requièrent des mises à jour logicielles. Vérifiez dans l'application si une mise à jour est disponible pour votre ampoule. Si après ces vérifications le problème persiste, je vous recommande de contacter le support technique Enki pour une assistance plus approfondie. Ils pourront peut-être identifier un problème spécifique à votre ampoule ou à votre installation. N'hésitez pas si vous avez d'autres questions ou besoins d'assistance ! 🙂 Cordialement, Theo@Enki-Team
Bonjour j'aimerais bien vous téléphoner mais ça ne marche pas mon abonnement paraît-il ne le permet pas effectivement je n'ai pas de box Enki. J'ai une box orange j'ai simplement acheté une prise pilotée mais je n'arrive pas à la faire marcher est-ce que vous pouvez me dépanner merci.
Répondre à Emmanuel BOUTS
Bonjour, je suis désolé d'apprendre que vous rencontrez des difficultés pour contacter notre service clientèle. Concernant votre problème avec la prise pilotée, je suis là pour vous aider. Pour commencer, pourriez-vous me préciser le modèle exact de la prise pilotée que vous avez achetée ? Cela me permettra de vérifier sa compatibilité avec la box Orange, car, normalement, nos produits sont conçus pour être utilisés avec la box Enki. Il est possible que la prise nécessite une box Enki pour fonctionner correctement. En attendant, voici quelques étapes de base que vous pouvez essayer : Vérification de la Connexion : Assurez-vous que la prise est correctement branchée et que votre box Orange est connectée à Internet. Réinitialisation de la Prise : Si la prise a déjà été configurée auparavant, essayez de la réinitialiser. Généralement, cela se fait en appuyant sur un bouton spécifique sur la prise pendant quelques secondes. Application Enki : Si votre prise est compatible avec l'application Enki, essayez de la configurer via cette application. Si ces étapes ne résolvent pas le problème, et que vous ne parvenez toujours pas à joindre notre service client par téléphone, vous pouvez les contacter via l'application Enki, accessible depuis le menu « Contact ». Ce service est disponible dans toutes les langues, ce qui pourrait être une alternative plus accessible pour vous. N'hésitez pas à revenir vers moi avec plus de détails sur votre prise pilotée, et je ferai de mon mieux pour vous fournir une assistance plus spécifique. Theo@Enki-Team. 🌟
Espérons que cette fois la mise a jour se passe bien car la précédente a totalement planté la box et j'ai été obligé de vous la renvoyer
Répondre à vigneron
Bonjour, Il est important de ne pas toucher à la box durant son processus de mise à jour, celle-ci doit être alimentée en permanence sinon un risque de blocage logiciel peut avoir lieu ! :) Cordialement, Theo@Enki-Team
Bonjour M/Mme, Merci de m'avoir averti . Je vous contacterai par téléphone en cas de problème après la mise à jour. Cordialement, Marie Juliana TRICOLORE
Répondre à Tricolore
Bonjour, Dans les mises à jour, est il prévu de faire en sorte que nous puissions piloter 2 box enki situées à 2 adresses différentes ? Merci pour votre réponse. Cordialement
Répondre à Proust
Bonjour, Pas dans cette mise à jour, mais c'est une fonction que nous souhaitons intégrer et sur laquelle nous travaillons, donc restez attentif lors de prochaines MAJ ! ;) Cordialement, Theo@Enki-Team
Bonjour, Dois-je desinstaller l'application existante avant d'installer la nouvelle version ? Ou puis-je installer la nouvelle par dessus l'ancienne. Cordialement. CB
Répondre à Carpentier
Bonjour, Il n'est pas nécessaire de désinstaller l'application, celle-ci se mettra à jour seule selon les paramètres de votre smartphone, ou alors la mise à jour sera proposée manuellement via le store d'applications de votre smartphone. :) Cordialement, Theo@Enki-Team
Je trouve ma camera yres tres tres sensible jai des photo a ne plus savoir quoi au moindre coup de vent sa prend une photo
Répondre à Degaey
Bonjour, La détection de mouvement sur une caméra est basée sur des différences de pixels et/ou luminosité/exposition, en utilisation extérieure il est malheureusement "normal" d'avoir beaucoup de détections étant donné que les conditions changent beaucoup au cours de la journée et qu'il y a également plus de mouvement en extérieur qu'en intérieur. Cordialement, Theo@Enki-Team
On verra bien si ça fonctionne après...
Répondre à Dominique
Bonjour. La mise a jour est-elle terminée? Mon interrupteur connecté Evology 4 boutons de fonctionne plus et je ne peux pas non plus le supprimer ni le mettre en favori. Merci
Répondre à Valentin
Bonjour, La mise à jour débute aux alentours de 22h. Si vous rencontrez des difficultés avec votre interrupteur Evology, notre assistance technique est à disposition afin de diagnostiquer cela avec vous. Vous pouvez appeler le service client au 0.806.800.886, disponible du lundi au samedi de 9h à 18h (prix d’un appel local) ou directement depuis l'application en accédant au menu « Contact ». Cordialement, Theo@Enki-Team
Bonjour, J’espère ne pas rencontrer de problématiques comme j’en ai eu régulièrement lors des dernières mises à jours ou mes modules d’éclairage evology et mes interrupteurs nodon se retrouvent hors service.
Répondre à Coulaud Philippe
Bonjour, Durant la mise à jour, les appareils peuvent devenir indisponibles, il seront à nouveau disponibles une fois la procédure terminée de notre côté. Si ce n'est pas le cas, notre assistance technique est à votre écoute afin de rétablir la situation avec vous. Cordialement, Theo@Enki-Team
Très bien
Répondre à Istafanous
Le firmware de ma box est toujours en 1.25.0 ce matin
Répondre à Franck
Bonjour ! Si votre box n'est pas encore à jour, pas de panique, les MAJs se font par vagues et continuent de se déployer, cela ne gênera normalement pas le fonctionnement de votre box. Si toutefois vous rencontrez des soucis dans l'utilisation comme certains pour les produits Nodon ou autres, vous pouvez forcer la MAJ en simulant l'ajout d'un objet Enki. ("Mes objets", "ajouter un nouvel objet" etc.. La box va alors vérifier sa version et faire la MAJ automatiquement en début de processus). Cordialement, Theo@Enki-Team
Bonjour Je constate que ma box ne s’est pas mise à jour. Le version actuelle est: 1.25 Pouvez vous me communiquer par mail la procédure manuelle de mise à jour.. Cordialement
Répondre à VUAGNAT
Bonjour ! Si votre box n'est pas encore à jour, pas de panique, les MAJs se font par vagues et continuent de se déployer, cela ne gênera normalement pas le fonctionnement de votre box. Si toutefois vous rencontrez des soucis dans l'utilisation comme certains pour les produits Nodon ou autres, vous pouvez forcer la MAJ en simulant l'ajout d'un objet Enki. ("Mes objets", "ajouter un nouvel objet" etc.. La box va alors vérifier sa version et faire la MAJ automatiquement en début de processus). Cordialement, Theo@Enki-Team
Bonjour, Encore une fois, ma télécommande 4 fonctions Evology ne fonctionne plus, à chaque fois (pannes des semaines passées) je suis obligé de supprimer et recréer la télécommande et remettre les 4 actions... La version du firmware est resté sur 1.25 sur ma box.
Répondre à Fabien R
Bonjour ! Si votre box n'est pas encore à jour, pas de panique, les MAJs se font par vagues et continuent de se déployer, cela ne gênera normalement pas le fonctionnement de votre box. Si toutefois vous rencontrez des soucis dans l'utilisation comme certains pour les produits Nodon ou autres, vous pouvez forcer la MAJ en simulant l'ajout d'un objet Enki. ("Mes objets", "ajouter un nouvel objet" etc.. La box va alors vérifier sa version et faire la MAJ automatiquement en début de processus). Cordialement, Theo@Enki-Team
Bonjour, je viens de faire la mise à jour manuelle de mon smartphone sur la version 1 .27 et hier j'avais placé ma box Enki en évidence, je ne l'ai pas vu s'éteindre et redémarrer. Comment peut-on vérifier qu'elle soit à jour sur la version 1.27 ?
Répondre à Pascal BAILLY
Bonjour ! Si votre box n'est pas encore à jour, pas de panique, les MAJs se font par vagues et continuent de se déployer, cela ne gênera normalement pas le fonctionnement de votre box. Si toutefois vous rencontrez des soucis dans l'utilisation comme certains pour les produits Nodon ou autres, vous pouvez forcer la MAJ en simulant l'ajout d'un objet Enki. ("Mes objets", "ajouter un nouvel objet" etc.. La box va alors vérifier sa version et faire la MAJ automatiquement en début de processus). Cordialement, Theo@Enki-Team
Bonjour, Nous sommes le 22 novembre 2023, et j'ai l'impression que la mise à jour de ma box n'a pas été effectuée . En effet, dans l'application, quand je vais sur le menu "Box", je vois "version 1.26.1" pour le firmware. Est-ce normal ? La mise-à-jour a-t-elle été reportée ? Merci d'avance pour votre considération. Cordialement, Sébastien
Répondre à Sébastien B.
Bonjour ! Si votre box n'est pas encore à jour, pas de panique, les MAJs se font par vagues et continuent de se déployer, cela ne gênera normalement pas le fonctionnement de votre box. Si toutefois vous rencontrez des soucis dans l'utilisation comme certains pour les produits Nodon ou autres, vous pouvez forcer la MAJ en simulant l'ajout d'un objet Enki. ("Mes objets", "ajouter un nouvel objet" etc.. La box va alors vérifier sa version et faire la MAJ automatiquement en début de processus). Cordialement, Theo@Enki-Team
Bonjour, j'ai fait la mise à jour de mon smartphone (Samsung S21) manuellement ce matin sur la version 1.27. Hier soir j'avais placé ma box Enki en évidence pour suivre la mise à jour, et je ne l'ai pas vu s'éteindre ni redémarrer. Comment peut-on vérifier si la mise à jour a eu lieu sur la box ? Merci d'avance pour votre réponse.
Répondre à Pascal BAILLY
Bonjour ! Si votre box n'est pas encore à jour, pas de panique, les MAJs se font par vagues et continuent de se déployer, cela ne gênera normalement pas le fonctionnement de votre box. Si toutefois vous rencontrez des soucis dans l'utilisation comme certains pour les produits Nodon ou autres, vous pouvez forcer la MAJ en simulant l'ajout d'un objet Enki. ("Mes objets", "ajouter un nouvel objet" etc.. La box va alors vérifier sa version et faire la MAJ automatiquement en début de processus). Cordialement, Theo@Enki-Team
He actualizado la app de Enki al 1.27.0 en el telefono. Pero al conectarme a la Caja Enki Connect veo que la version de Firmware de la caja continua siendo 1.26.1, ¿ Es correcto? o es que ayer no se actualizo.
Répondre à Ben
Bonjour J ai une box Enki mais elle c est toujours pas mise a jour(1.27). Est ce normal ? pourtant bien connecté à internet
Répondre à Gouley Fabien
Bonjour ! Si votre box n'est pas encore à jour, pas de panique, les MAJs se font par vagues et continuent de se déployer, cela ne gênera normalement pas le fonctionnement de votre box. Si toutefois vous rencontrez des soucis dans l'utilisation comme certains pour les produits Nodon ou autres, vous pouvez forcer la MAJ en simulant l'ajout d'un objet Enki. ("Mes objets", "ajouter un nouvel objet" etc.. La box va alors vérifier sa version et faire la MAJ automatiquement en début de processus). Cordialement, Theo@Enki-Team
Encore une mise à jour qui fait planter la box! Comme à chaque fois!!! Box Enki déconnectée injoignable à distance. (Mon autre Box Tahoma Switch est opérationnelle donc pas de soucis électrique ou internet) Les Box sont raccordées via RJ45 pour éviter une dé-synchro du WIFI. Je suis absent la semaine et je me sers de Enki uniquement pour gérer mes chauffages et mon eau chaude Donc tout est coupé et restera coupé jusqu'à ce que je débranche et je rebranche la Box. Je vais donc acheté une prise électrique commandée par la Box Somfy, pour réinitialiser la Box Enki. C'est la magie de la domotique...
Répondre à Jean-Pierre
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