Nouvelle mise à jour 1.25 de l’application Enki
Chers utilisateurs, afin de favoriser l’amélioration continue d’Enki et de vous offrir toujours plus de nouveautés, nous vous informons qu’une mise à jour aura lieu dans la nuit du Lundi 24 avril à partir de 22h00.
Comment va se dérouler la mise à jour
- Votre box s’éteindra et redémarrera automatiquement une fois l’installation de la mise à jour réalisée. Vous n’avez aucune action à prévoir, tout s’effectuant de manière automatique.
Vérifiez que votre box Enki est branchée sur secteur et est correctement connectée à internet.
Merci de ne pas la débrancher ou la réinitialiser durant toute la phase de mise à jour.
Une réinitialisation est un acte lourd qui entrainera la suppression de votre écosystème. - La mise à jour 1.25 de l’application mobile sera par la suite disponible sur votre App Store (iOS) ou Play Store (Android). Nous vous invitons à installer cette mise à jour, particulièrement si cela ne se fait pas de façon automatique sur votre smartphone.
Qu’est ce qui change sur l’application ?
La mise à jour 1.25 contient des améliorations techniques afin de vous faire profiter d’une expérience toujours plus fluide de l’application.
Cette mise à jour intégrera des pompes à chaleur/climatiseurs réversibles, mono-split et bi-split, qui seront prochainement disponibles sur leroymerlin.fr. Elle intégrera également de nouveaux produits d’éclairage connecté : panneaux LED, projecteurs extérieurs, spots etc… plus que quelques semaines d’attente avant de les découvrir et d’enrichir vos ambiances lumineuses à la maison !
Besoin d’aide ? Notre service client est à votre disposition
Par formulaire de contact : Nous Contacter
Par téléphone : 0 806 800 886 (prix d’un appel local) du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00.
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Et où en êtes-vous des demandes concernant le réglage par 0,5°c des fils pilotes advisen commandés par une sonde Trio2ss qui donne des valeurs à 0,1°c près pour ce qui est des chauffages électriques ?? Une demande qui date de plusieurs, plusieurs mois déjà et sans réponse !
Répondre à Pochinot Jacques
Bonjour, Je suis navré d'apprendre que vous attendez une réponse depuis plusieurs mois concernant le réglage par 0,5°C des fils pilotes Advisen commandés par une sonde Trio2sys. Tout d'abord, permettez-moi de vous présenter nos excuses pour le retard dans notre réponse. Pour mieux vous aider, je vous invite à contacter notre service client par téléphone au 0.806.800.886, du lundi au samedi de 9h à 18h (prix d’un appel local). Vous pouvez également nous joindre depuis l’application Enki via le menu « Contact ». Nos conseillers pourront vous fournir des informations plus précises et vous accompagner dans la résolution de votre problématique. N'hésitez pas à consulter notre centre d'aide en ligne pour trouver des réponses à vos questions : https://enkiapp.zendesk.com/hc/fr. Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions. Cordialement, Theo@Enki-Team
C'est bien l'ajout de nouveaux équipements mais quand est-ce que vous corriger le bug bloquant de perte de Connexion avec les radiateurs Enora?! En l'état je ne suis pas prêt d'étendre ma domotique avec la box Enki car peu fiable.
Répondre à BENSIFI DJAMEL
Bonjour, Si vous rencontrez des difficultés avec vos radiateurs Enora nous je vous encourage à contacter notre service client par téléphone au 0.806.800.886, du lundi au samedi de 9h à 18h (prix d’un appel local) ou via l'application Enki en accédant au menu « Contact ». Cordialement, Theo@Enki-Team
Bonjour Globalement satisfait, malgré tout un dysfonctionnement récurrent qui pourrait avoir des conséquences de sécurité ou des conséquences économiques en période de chauffage et de longues absences, il s'agit de déconnections de la box plus ou moins longues et plus ou moins fréquentes malgré un très bon fonctionnement de ma box internet. Je pense que vous devez pouvoir constater à distance la véracité de mes dires et me préciser si vous avez des explications. Je vous précise que ma box enki et ma box Bouygues sont espacées l'une de l'autre de 3m et sont dans la même pièce. Cordialement Michel REAUD
Répondre à Michel REAUD
Bonjour Michel, Je suis ravi d'apprendre que vous êtes globalement satisfait de notre solution Enki. Cependant, je comprends votre préoccupation concernant les déconnexions récurrentes de la box Enki. Plusieurs facteurs peuvent causer ces déconnexions, notamment des interférences entre les appareils électroniques, une mauvaise réception du signal Wi-Fi, ou des problèmes temporaires avec votre box internet. Voici quelques suggestions pour améliorer la stabilité de la connexion entre votre box Enki et votre box internet : Assurez-vous que les deux box sont à jour avec les dernières mises à jour logicielles. Changez l'emplacement de votre box Enki pour éviter les interférences avec d'autres appareils électroniques ou obstacles qui pourraient affecter le signal Wi-Fi. Vérifiez si votre box internet propose des paramètres avancés pour améliorer la qualité du signal Wi-Fi, tels que la sélection d'un canal moins encombré. Si les déconnexions persistent malgré ces ajustements, je vous invite à contacter notre service client au 0.806.800.886, du lundi au samedi de 9h à 18h, ou via le menu "Contact" de l'application Enki. Nos conseillers pourront vous aider à identifier la cause des déconnexions et vous fournir des conseils personnalisés pour améliorer la stabilité de votre installation. N'hésitez pas à consulter notre centre d'aide pour plus d'informations sur l'utilisation d'Enki : https://enkiapp.zendesk.com/hc/fr Cordialement, Theo@Enki-Team 😊
Bonjour, J'attends impatiemment une évolution qui permettrait de gérer facilement (sans devoir créer plusieurs comptes) plusieurs installations (plusieurs box avec plusieurs accès internet) au sein de l'application. Cordialement,
Répondre à JC Hallynck
Bonjour, Merci pour votre suggestion concernant la gestion de plusieurs installations avec différentes box Enki au sein d'une seule application. Nous comprenons l'intérêt d'une telle fonctionnalité pour faciliter la gestion. Je transmets votre demande à notre équipe de développement afin qu'elle puisse étudier la possibilité d'intégrer cette fonctionnalité dans une future mise à jour de l'application Enki. Vos retours nous sont précieux et nous aident à améliorer notre offre. Cordialement, Theo@Enki-Team
Bonjour pourquoi ne pas mettre un interface qui dit sur l'application quand nos volet sont fermé voir portail aussi car rien nous dit de cela et c'est un peut dommage de ne oas savoir si c'est volet sont fermer quand on est à 300km par exemple
Répondre à Guelle
Bonjour, il est possible de vérifier l'état d'ouverture ou de fermeture d'un volet si vous disposez d'un module compatible avec le retour d'état et la position du volet, comme les modules Lexman. Pour les portails, ceux-ci fonctionnent à contact sec et donc par impulsion, et ne sont pas capables de transmettre un retour d'état via ce mode de fonctionnement. Cordialement, Theo@Enki-Team
BONJOUR AVANT DE FAIRE DES MISES A JOUR POUR INSTALLER DES NOUVEAUX PRODUITS , IL FAUDRAIT DEJA QUE LES AUTRES FONCTIONNENT. PROBLÈMES DOMINIQUE OU IL RESTE TOUJOURS UN OU DEUX VOLETS QUI NE SE FERMENT PAS OU UN OU DEUX VOLETS QUI NE S'OUVRENT PAS , ET TOUS LES JOURS CA CHANGE DE VOLETS.
Répondre à Veau
Bonjour, Je vous invite à contacter notre assistance technique afin de pouvoir échanger avec eux sur le sujet et de profiter de leur expertise pour possiblement améliorer la situation. Vous pouvez contacter notre service client au 0.806.800.886, du lundi au samedi de 9h à 18h, ou via le menu "Contact" de l'application Enki. Cordialement, Theo@Enki-Team
Bonjour j'ai installé 4 caméras lexmann connectées à l'application enki. À quand le visionnage simultané sur un même tableau car là on ne peut visionner qune camera à la fois. Merci
Répondre à Mohamed
Bonjour, Merci de nous faire part de votre souhait concernant le visionnage simultané de plusieurs caméras Lexman sur l'application Enki. Actuellement, comme vous l'avez mentionné, il est nécessaire de visionner chaque caméra individuellement. Je comprends que cela puisse être moins pratique et je transmets votre demande à notre équipe de développement pour qu'elle puisse étudier la possibilité d'ajouter cette fonctionnalité dans une future mise à jour de l'application. Cordialement, Theo@Enki-Team 😊
Quand va évoluer le signal wifi pour pouvoir Évoluer mon installation ( la distance des équipements Enki est nul)
Répondre à L’HONORE
Bonjour, Je comprends que vous rencontriez des difficultés avec la portée du signal Wi-Fi pour vos équipements Enki. La portée du signal Wi-Fi dépend de plusieurs facteurs, tels que les obstacles physiques, les interférences avec d'autres appareils sans fil et les caractéristiques de votre box internet. Pour améliorer la portée de votre signal Wi-Fi et la connexion de vos équipements Enki, voici quelques conseils : Placez votre box internet dans un endroit central de votre domicile, loin des murs épais et des appareils qui pourraient créer des interférences (tels que les téléphones sans fil, les fours à micro-ondes ou les téléviseurs). Essayez de repositionner les antennes de votre box internet, si elle en a, pour optimiser la diffusion du signal Wi-Fi. Pensez à mettre à jour le firmware de votre box internet, car cela peut améliorer les performances du Wi-Fi. Si malgré ces conseils la portée du Wi-Fi reste insuffisante, vous pouvez envisager d'utiliser des répéteurs Wi-Fi ou des systèmes Wi-Fi maillés (mesh) pour étendre la couverture du signal dans votre domicile. En ce qui concerne les évolutions futures de la technologie Wi-Fi, nous ne pouvons pas vous donner de date précise, car cela dépend des avancées technologiques et des standards définis par l'industrie. Cependant, nous vous assurons que l'équipe Enki travaille constamment à améliorer la compatibilité et les performances de nos produits. N'hésitez pas à consulter notre centre d'aide pour plus d'informations sur l'utilisation des produits Enki : https://enkiapp.zendesk.com/hc/fr Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, vous pouvez contacter notre service client au 0.806.800.886, du lundi au samedi de 9h à 18h, ou via le menu "Contact" de l'application Enki. Cordialement, Theo@Enki-Team 😊
Bonjour pour la mis à jour Enki serais q'il possible d'un décalage heure lundi 24 vers 23h30 merci
Répondre à Chenais
Bonjour, Si je comprends bien, vous souhaitez savoir s'il est possible de programmer un décalage horaire pour une mise à jour d'Enki. Malheureusement, il n'est pas possible de définir une heure spécifique pour les mises à jour de l'application Enki, car elles sont déployées automatiquement à tous les utilisateurs en même temps. Cordialement, Theo@Enki-Team
Je change d'opérateur demain mardi 25 avril.
Répondre à JACQUIN
Bonjour Je risque d'avoir un soucis car mon accès est tombé en panne donc lors de la mise à jour de enki elle ne pourra se faire comment la réaliser quand mon accès a internet sera revenu ? Merci
Répondre à Foucher
Bonjour, Cela se fera de manière automatique lors de la reconnexion, je vous rassure. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez forcer la mise à jour en simulant l'ajout d'un objet Enki via le menu des objet, la box effectura une recherche de mise à jour avant l'appairage et appliquera celle-ci si une mise à jour est disponible. Cordialement, Theo@Enki-Team
La mise à jour à du se faire pendant la nuit. Aujourd'hui 25 avril ma box enki est allumée en bleu. Pllus rien ne marche. Merci pour cette mise à jour
Répondre à Daniel Barad
Bonjour, Je suis désolé d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre box Enki suite à une mise à jour. Pour vous aider à résoudre ce problème, je vous invite à suivre ces étapes : Redémarrez votre box Enki en débranchant l'alimentation électrique pendant 10 secondes, puis rebranchez-la. Patientez quelques instants le temps que la box redémarre. Vérifiez que votre box Enki est bien connectée à votre réseau Wi-Fi et que votre box internet fonctionne correctement. Assurez-vous que votre smartphone ou tablette est également connecté(e) au même réseau Wi-Fi que votre box Enki. Ouvrez l'application Enki et vérifiez si vos équipements sont désormais fonctionnels. Si le problème persiste malgré ces étapes, je vous invite à contacter notre service client au 0.806.800.886, du lundi au samedi de 9h à 18h, ou via le menu "Contact" de l'application Enki. Nos conseillers pourront vous assister davantage et vous guider dans la résolution du problème. Encore une fois, je suis désolé pour les désagréments causés et j'espère que nous pourrons rapidement résoudre ce problème. Cordialement, Theo@Enki-Team 😊
Bonjour après vérification de mise à jour hier j'ai constaté que ça pas changer toujours 1.24.1 au lieu 1.25 la nouvel maj cordialement
Répondre à Sovic
Bonjour, Si la mise à jour ne se fait pas de manière automatique, vous pouvez forcer celle-ci en simulant l’ajout d’un objet Enki via le menu des objet, la box effectura une recherche de mise à jour avant l’appairage et appliquera celle-ci si une mise à jour est disponible. Cordialement, Theo@Enki-Team
Bonjour, mes volets sont commandés via une programmation enki. Depuis plusieurs mois, la programmation evec fuseaux horaires ne marche plus. La programmation horaire ne marche pas bien non plus.
Répondre à Dominique Raccapé
Bonjour, Je vous invite à contacter notre service client au 0.806.800.886, du lundi au samedi de 9h à 18h, ou via le menu "Contact" de l'application Enki. Nos conseillers pourront vous assister davantage et vous guider dans la résolution du problème. En vous souhaitant une agréable journée, Theo@Enki-Team
Bonjour, A quand la prise en charge du protocole IO de SOMFY ? J'ai eu maison avec des équipements Lexman, Evology, Legrand, Somfy RTS et Somfy IO, et le bridge Cozytouch. Je n'ai pas de solution compatible avec une seule box (la box Somfy est très limitée, Enki davantage, mais ne prends pas en charge le protocole IO). Est-ce quelque chose qui pourrait arriver ? Bonne journée, Johan
Répondre à Johan
Bonjour Johan, Je vous remercie pour l'intérêt que vous portez à notre plateforme Enki. Je comprends votre souhait de pouvoir centraliser la gestion de tous vos équipements via une seule box. C'est effectivement l'un des principaux atouts de la domotique. Cependant, à ce jour, le protocole IO / homecontrol de SOMFY n'est pas encore compatible avec la box Enki. Nous travaillons sans cesse à l'amélioration de notre plateforme pour intégrer de nouveaux protocoles et produits, mais à ma connaissance, il n'y a pas encore de plan précis concernant la prise en charge du protocole IO de SOMFY. N'hésitez pas à consulter régulièrement notre site pour vous tenir informé des nouvelles compatibilités : Enki - Produits compatibles Bonne journée, Théo@Enki-Team
Bonjour, Laisser un objet se mettre à jour est très limité. Et d'obliger l'utilisateur à laisser brancher le système pendant une période sans surveillance. Avec le risque de bug que cela contient. Merci de corriger cela dès que possible, Pour les prochaines mises à jour il serait préférable de laisser aussi la possibilité à l'utilisateur de choisir une autre heure et un autre créneau qui lui convient. C'est ce que tout grand groupe fait. Google Microsoft pour la gestion de mise à jour. Personnellement j'éteins ma box la nuit, Le risque de bug est inévitable pour la mise à jour. Et je ne suis pas seul dans ce cas.
Répondre à Lucien
Bonjour, Je comprends vos préoccupations concernant les mises à jour. Pour la solution Enki, les mises à jour automatiques sont effectivement une obligation, étant donné la nécessité d’assurer la sécurité, la stabilité et l’ajout de nouvelles fonctionnalités ou corrections de bugs pour tous les utilisateurs. Je réalise que cela peut occasionner des inconvénients, notamment si vous préférez éteindre votre box la nuit. Toutefois, je tiens à vous rassurer : si votre box Enki est hors ligne au moment prévu de la mise à jour, elle sera automatiquement mise à jour dès qu’elle sera remise en ligne, minimisant ainsi les risques de bugs ou d’autres problèmes. Je comprends l'importance de la flexibilité et de la transparence dans la gestion des mises à jour, et je vous assure que l'intention derrière cette obligation est de maintenir un niveau optimal de performance et de sécurité pour vos dispositifs Enki. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une agréable journée. Theo@Enki-Team
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