Mise à jour 1.24

Alice Enki Alice Enki

Nouvelle mise à jour 1.24 de l’application Enki

Chers utilisateurs, afin de favoriser l’amélioration continue d’Enki et de vous offrir toujours plus de nouveautés, nous vous informons qu’une mise à jour aura lieu dans la nuit du Mardi 7 Février à partir de 22h00.

Comment va se dérouler la mise à jour

  1. Votre box s’éteindra et redémarrera automatiquement une fois l’installation de la mise à jour réalisée. Vous n’avez aucune action à prévoir, tout s’effectuant de manière automatique. 
    Vérifiez que votre box Enki est branchée sur secteur et est correctement connectée à internet.
    Merci de ne pas la débrancher ou la réinitialiser durant toute la phase de mise à jour.
    Une réinitialisation est un acte lourd qui entrainera la suppression de votre écosystème.
  2. La mise à jour 1.24 de l’application mobile sera par la suite disponible sur votre App Store (iOS) ou Play Store (Android). Nous vous invitons à installer cette mise à jour, particulièrement si cela ne se fait pas de façon automatique sur votre smartphone.

Qu’est ce qui change sur l’application ?

La mise à jour 1.24 contient principalement des améliorations techniques afin de vous faire profiter d’une expérience toujours plus fluide de l’application.

Suite à vos retours, un correctif a été apporté à la sirène d’alarme intérieure Lexman afin que la sonnerie soit plus audible et impactante.

Une nouvelle mise à jour est également disponible pour vos caméras Lexman : celle-ci vise à corriger l’absence de flux vidéo sur certaines caméras et à améliorer la stabilité des produits. Une notification vous invitera à effectuer cette mise à jour directement depuis l’écran de pilotage de vos caméras, et sera également disponible via les paramètres de votre caméra.

Restez connectés car de nouveaux produits, compatibles avec la box Enki et la box Enki connect, arrivent très vite. Toute l’équipe a hâte de vous partager les nouveautés !

Besoin d’aide ? Notre service client est à votre disposition

Par formulaire de contact : Nous Contacter
Par téléphone : 0 806 800 886 (prix d’un appel local) du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00.

Terrade pascal Il y a

bonjour. j'espère que cette mise a jour permettra a la box d'enfin fonctionné correctement. Depuis mon achat fin novembre pour piloter mes chauffages celle ci n'a fonctionner avec satisfaction que de façon aléatoire. Espérons!!!!!

Répondre à Terrade pascal
Theo@Enki_Team Il y a

Bonjour, Je suis navré d'apprendre cela.. Je vous invite à vous rapprocher de notre assistance technique afin d'apporter plus de détails sur la situation. Celle-ci est à votre écoute afin de vous assister au mieux dans ce genre de cas, depuis le menu “contact” de l’application ou par téléphone au 0.806.800.886 (du lundi au samedi de 9h à 18h, prix d’un appel local). Cordialement, Theo@Enki-Team

CASSAGNE Il y a

Bonjour Pour ma part, cela fait 2 mois que j’attends le bon fonctionnement de mes radiateurs Le service technique ne sait que répondre « nous travaillons sur le sujet » pendant que j’ai deux radiateurs qui ne fonctionnent plus qu’en manuel…. Une marque et une application à éviter si l’on souhaite utiliser le fonctionnement de son chauffage à distance

Du MAROUSSEM Il y a

Bonjour Idem pour moi (radiateurs acova) Les paramétrages sautent régulièrement et les radiateurs se déconnectent de la box Une amélioration de la stabilité serait souhaitable. Cordialement

Jack Il y a

Bonjour Tout à fait ok avec vous, je n’ai aucun soucis pour piloter à distance un radiateur Acova, par contre celui de marque Équation (Leroy Merlin Enora) perd sans arrêt la connexion et n’est plus pilotable…. J’espère aussi beaucoup sur cette mise à jour, car apparemment nous sommes nombreux à avoir ce soucis avec Énora Merci et bonne journee

JANICAUD Il y a

J’ai des radiateurs équation depuis 2 ans maintenant : c’est un désastre ! Perte de signal régulier, consignes non passées, capteur de température complètement décalé par rapport à la réalité. Pourtant j’ai mis dès répéteur wifi au cas où mon signal serait trop faible, étalonné les sondes de température, rebooté maintes fois… Toujours les mêmes problèmes de stabilité. Bref ça fait 2 ans que j’attends un correctif… Alors Leroy Merlin, la maison connecté ce n’est pas pour demain !

Gautheron Il y a

Et pour les Velux toujours pas ? Quelle est la proportion d’utilisateurs Enki qui disposent de vos caméras lexman VS ceux équipés de Velux.

Répondre à Gautheron
Pascal Il y a

Bonjour Vous parlez des volet velux ? J'ai un volet velux que j'ai posé en 2020, je l'ai automatisé avec la box enki en mettant un module pour l'ouverture et un pour la fermeture. Attention, si votre volet velux, comme le mien, est télécommandé avec boîtier velux, cette manipulation ne sera pas possible si vous l'avez mis en fonctionnement, le moteur du volet mémorisera l'installation tout velux et ne sera plus pilotable avec les module ou un simple interrupteur, velux préférant vendre ses boîtiers en supplément.

Olivier Il y a

Sympa mais je reste sur ma faim : à quand des annonces sur la stratégie de ENKI vis-à-vis de Matter ?

Répondre à Olivier
Theo@Enki_Team Il y a

Bonjour, Une compatibilité Matter est bien prévue, Enki fait partie de CSA IOT (Connectivity Standards Alliance) et nous communiquerons sur le sujet lorsque le protocole et les certifications seront plus matures et abouties ! ;) Cordialement, Theo@Enki-Team

Maxime Il y a

Horreur, je vois que mon premier commentaire est bourré de fautes :/ permettez moi de le refaire ! Bonjour, Auriez-vous prévu dans votre roadmap d’intégrer une fonctionnalité permettant de créer un scénario qui activerai ou désactiverai certains scenarii ? Aujourd’hui, j’ai installé des contrôleurs de radiateur fil pilote. J’ai deux scenarii pour allumer et éteindre les radiateurs lorsqu’ils atteignent des températures définies. J’ai dupliqué ces scenarii avec des températures de déclenchement plus basses, que j’active lorsque je suis absent. J’aurais aimé avoir un scénario pour allumer ou éteindre n scenarii. Cordialement.

Répondre à Maxime
Theo@Enki_Team Il y a

Bonjour, et merci pour votre suggestion. Actuellement cela n’est pas prévu mais nous voyons bien l’utilité de pouvoir appeler un/des scénario(s) dans un scénario, et c’est une fonction que nous aimerions pouvoir proposer, cependant cela n’est pas encore inscrit dans la roadmap navré. Cordialement, Theo@Enki-Team

Bulgheresi-Descuilhes Il y a

Cela veut il dire que les connectées ne le seront plus ? Cdt

Répondre à Bulgheresi-Descuilhes
Theo@Enki_Team Il y a

Bonjour, Je ne suis pas certain de bien comprendre la question, mais les box et objets se reconnecterons automatiquement suite à la mise à jour. :) Cordialement, Theo@Enki-Team

Aubert Il y a

Avez-vous corrigé les beug concernant la commande des volets roulants ?

Répondre à Aubert
Theo@Enki_Team Il y a

Bonjour, Tout à fait, le correctif est embarqué dans cette mise à jour. :) Cordialement, Theo@Enki-Team

COT J-C Il y a

Bonjour à toute l'équipe, Merci pour l'info concernant la mise à jour 1.24 . Une question, à quand le module LORA ?. En attente d'uns réponse, veuillez accepter mes respectueuses salutations ainsi que mes remerciements.

Répondre à COT J-C
Theo@Enki_Team Il y a

Bonjour, malheureusement le LORA est un projet qui n'est pas arrivé à terme, faute d'accord avec les opérateurs, nous n'avons pas la possibilité d'exploiter cette technologie. Nous avons étés contraint d'abandonner cet aspect pour Enki. 😞 Le module Lora n'a donc jamais été commercialisé et n'est pas trouvable sur le marché. Cordialement, Theo@Enki-Team

Clairet Il y a

Une amélioration possible à faire dans les réglages paramètres , c’est de permettre la mise en route de détection de mouvement de la caméra et le suivi de mouvement (camera intérieur) lorsqu’une intrusion est détectée par les détecteurs de l’alarme De plus permettre l’enregistrement automatique par la caméra extérieur si une intrusion est détectée par l’alarme . Bien cordialement

Répondre à Clairet
Theo@Enki_Team Il y a

Bonjour, C'est effectivement une bonne remarque. Actuellement, les caméras ne sont pas reliée à "ma sécurité" et ne permettent donc pas cela, nous espérons pouvoir à terme les intégrer à cette catégorie afin d'étendre les capacités dans les scénarios et automatisations de celles-ci. Cordialement, Theo@Enki-Team

BRISY Il y a

JE NE VEUX PAS DE MISE à JOUR Vu le bordel mis par la precedente version avec l'inversion de la descente et de la montée des volets JE NE VEUS PAS de modif je pars mardi NON pas de mise a lour

Répondre à BRISY
Theo@Enki_Team Il y a

Bonjour, La mise à jour est automatique et non facultative, le déploiement sera effectué pour tous et il n'y a pas la possibilité de reporter celui-ci. Cordialement, Theo@Enki-Team

ROBERT Il y a

Je suis partie en congés et j'ai donc débranché ma Enki Box et donc cette prochaine mise à jour ne pourra s'effectuer. Cela rentrera t'il dans l'ordre quand je rebrancherai tout à nouveau. Cordialement

Répondre à ROBERT
Theo@Enki_Team Il y a

Bonjour, Oui rassurez-vous, la mise à jour sera faite lorsque vous rebrancherez votre box. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez forcer la mise à jour avec cette astuce : Après avoir rebranché la box et attendu que celle-ci soit en lumière blanche fixe (=tout va bien), se rendre sur l'application et simuler l'ajout d'un nouvel objet. Allez dans la marque et choisissez "bouton Enki", la box effectuera la recherche d'une mise à jour et l'appliquera si une mise à jour est disponible. Cordialement, Theo@Enki-Team

Peutet Jean Philippe Il y a

Bonjour La sirène lexman et de 85 dB de. Combien va être la nouvelle version ? Pour la sirène extérieur lexman de 95 dB sera aussi augmenté ? En vous remerciant

Répondre à Peutet Jean Philippe
Theo@Enki_Team Il y a

Bonjour, Le correctif concerna la sirène intérieure uniquement, et se manifeste par un changement de mélodie pour l'alarme, qui donne l'impression d'avoir un volume plus élevé que l'ancienne mélodie. Cependant, la valeur en dB ne change pas, cela étant dépendant du matériel, et non du logiciel. Il nous est impossible de pousser le haut parleur plus loin que ses capacités physiques. :( En vous souhaitant une agréable journée, Theo@Enki-Team

Balthazar16 Il y a

Bonjour A quand une intégration des produits Xiaomi et aqara avec la box Enki ??

Répondre à Balthazar16
Theo@Enki_Team Il y a

Bonjour, Cela n'est pas prévu pour le moment, nous disposons de nombreux modules zigbee et nous allons continuer à étendre ce catalogues afin de répondre aux différents besoins que les utilisateurs peuvent rencontrer et que nous pouvons couvrir. :) Cordialement, Theo@Enki-Team

Zehr Il y a

Bonjour, Vous fait la mise à jour des volets roulant qui on été inversé sur les modules evology Cordialement.

Répondre à Zehr
Theo@Enki_Team Il y a

Bonjour, Oui, le correctif est inclus dans cette mise à jour ! :) Merci beaucoup pour votre patience ! Bonne journée, Theo@Enki-Team

BOHLI Il y a

J’ai une caméra Lexman et j’ai un soucis un avec le micro. Quand je suis sur l’application Enki pour la voir la caméra tout fonctionne bien À part que quand je click sur le micro dans l’application pour parler ou dire quoi que ce soit L’application saute carrément et se ferme automatiquement. J’ai tout mis à jour, l’application, j’ai même reconfigured la caméra deux fois et même changer de téléphone et j’ai utilisé le téléphone de ma femme et ça fait toujours la même chose. Pourriez-vous me dire de quoi s’agit-il s’il vous plaît ?

Répondre à BOHLI
Theo@Enki_Team Il y a

Bonjour, Je vous invite à contacter directement notre assistance technique pour plus d'efficacité, celle-ci sera plus apte à poser un diagnostic avec vous et à déterminer la cause de ce comportement. Notre assistance technique est à votre écoute depuis le menu “contact” de l’application ou par téléphone au 0.806.800.886 (du lundi au samedi de 9h à 18h, prix d’un appel local). Cordialement, Theo@Enki-Team

Cantillac Il y a

Bonjour C’est exactement pareil pour moi, Avez vous pu faire fonctionner le micro depuis ? Merci pour votre retour

Theo@Enki_Team Il y a

Bonjour, et merci pour votre suggestion. Actuellement cela n'est pas prévu mais nous voyons bien l'utilité de pouvoir appeler un/des scénario(s) dans un scénario, et c'est une fonction que nous aimerions pouvoir proposer, cependant cela n'est pas encore inscrit dans la roadmap navré. Cordialement, Theo@Enki-Team

Répondre à Theo@Enki_Team
Duro Il y a

Bonjour j aimerais savoir si la sirène extérieur et intérieur somfy et compatible avec la box Enki car les vendeurs de Leroy Merlin me dise que non ! Alors que sur vos démo YouTube me dit que oui ! Alors j aimerais savoir à la final qui a raison avant d acheter les sirènes cordialement mr duro

Répondre à Duro
Theo@Enki_Team Il y a

Bonjour, Les alarmes Somfy ne sont pas compatibles directement avec la box Enki, mais en connectant votre compte Somfy à votre compte Enki via l'application. Seule la Somfy Home Alarme est compatible. Cordialement, Theo@Enki-Team

Aurélien Il y a

Bonjour J'ai remplacé la sirène intérieur lexman par la sirène intérieur evology vendu pour 110dB. Je vous garantie ça n'a rien à voir Cordialement

Jmahaud Il y a

Bonjour, Nous avons un problème avec la gestion automatique des chauffages. Il arrive (régulièrement) qu’un des chauffages ne reçoive pas l’ordre d’allumage ou d’extinction. Ceci implique soit une surchauffe des autres chauffages suivant l’emplacement du thermomètre ou une surchauffe du chauffage qui reste allumé malgré l’atteinte de la température de consigne donc surchauffe également… Cordialement.

Répondre à Jmahaud
Theo@Enki_Team Il y a

Bonjour, Je suis navré d'apprendre cela.. Je vous invite à vous rapprocher de notre assistance technique afin d'apporter plus de détails sur la situation. Celle-ci est à votre écoute afin de vous assister au mieux dans ce genre de cas, depuis le menu “contact” de l’application ou par téléphone au 0.806.800.886 (du lundi au samedi de 9h à 18h, prix d’un appel local). Cordialement, Theo@Enki-Team

Krysten Il y a

Bonjour, Je n’avais pas connaissance d’un bug sur l’automatisation des volets roulants avec le module evology. Si je comprends bien, la maj va corriger une inversion des sens de montée et descente. Les miens fonctionnent bien aujourd’hui dans mes scenarii d’automatisation, est ce que cela veut dire que les montées et descentes vont être inversées suite à la maj ? Merci

Répondre à Krysten
Theo@Enki_Team Il y a

Bonjour, Le bug touchait uniquement les utilisateurs Android, et aucun changement n'est à prévoir sur vos scénarios je vous rassure. Cordialement, Theo@Enki-Team

Phil Bou Il y a

Bonjour, j'espère que cette mise à jour accélérera aussi le démarrage de l'application, que je trouve de plus en plus longue, il est vraiment fatigant d'attendre en 5 et 10 secondes que le logiciel se lance pour simplement allumer ou éteindre une lumière... Ainsi je passe le plus souvent par les télécommandes associées aux boitiers Dio tellement l'attente est insupportable...

Répondre à Phil Bou
Gini Il y a

Bonjour en espérant que les prises dio soient de nouveau fonctionnelle sous Google home 🤔🤔🤔

Répondre à Gini
alexdarkzero Il y a

Bonjour, Le changement de mélodie de la sirène est une bonne idée cependant il serait bien d'inclure une option pour désactiver le bip sonore à chaque changement d'état des modes. Quand on programme un scénario pour que l'alarme passe automatiquement en mode partiel( nuit ) le bip qu'elle émet est vraiment désagréable et dérangeant, particulièrement le soir au calme quand tout le monde est partie se coucher, même problème au levé car deux bip au lieu d'un. Avez-vous prévu quelque chose pour une future mise à jour ?

Répondre à alexdarkzero
Aurélien Il y a

Bonjour Est-ce qu'une prise en charge des volets roulants Somfy Io est prévu prochainement avec Enki ? Cordialement

Répondre à Aurélien
Theo@Enki_Team Il y a

Bonjour, Le protocole IO est un protocole propriétaire Somfy et nous n'avons pas la possibilité d'exploiter celui-ci. Il n'est donc pas prévu de compatibilité IO. Cordialement, Theo@Enki-Team

Patrice Il y a

Je suis prêt à parier que vous n'allez toujours pas corriger le fait qu'avec Google Home, un seul compte peut utiliser la voix. Votre notion de la domotique me fait froid dans le dos. Je regrette amèrement de l'avoir acheté.

Répondre à Patrice
Krysten Il y a

Merci pour votre retour rapide ! Krysten

Répondre à Krysten
NICO Il y a

Bonjour, voici quelques idées: -prise en charge de tous les produits "SMARTLIFE", via leur API, donc ce serait purement logiciel -apli pour APPLE WATCH, qui permettrais la gestion de la sécurité: MARCHE / ARRET / PARTIEL -avoir un déclencheur "ALARME INTRUSION" pour les scenarios -un périphérique qui manque: un clavier a code pour gestion sécurité -la compatibilité avec l'appli raccourci d'IOS, et donc de SIRI voila quelques idées, je croise les doigts pour cette mise a jour

Répondre à NICO
CLEMENT Il y a

J’ai installé la box ENKI en mai 2019. Je pilote avec: 12 convecteurs, 12 volets roulants, 1 store banne et 6 prises de courant et je suis très satisfait par les possibilité de pilotage et l’ergonomie. Coté fiabilité juste une panne de la box au bout de 2 ans qui a entrainé le remplacement gratuit de celle ci. Le SAV a été très réactif. Si je pouvais avoir le même pilotage pour 2 pompes à chaleur TOSHIBA ça serait complet mais je pense que Toshiba ne veut pas qu’on touche à son software. Très satisfait de l’équipe ENKI qui en plus communique bien sur ses mises à jour.

Répondre à CLEMENT
Theo@Enki_Team Il y a

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour d'expérience avec notre solution et pour votre commentaire concernant le SAV ! :) En vous souhaitant une agréable journée, Theo@Enki-Team

Mathieu Il y a

Bonjour, Avez-vous prévu d'ajouter une option pour désactiver les détecteurs de mouvement sur certains créneaux horaires (un peu comme le mode Privé des caméras de surveillance) ? Quand on est à la maison, avoir ces detecteurs actifs n'a pas trop d'intérêt et cela use la pile plus vite. Merci.

Répondre à Mathieu
Theo@Enki_Team Il y a

Bonjour, Cela n'est pas prévu, mais vous pouvez gérer les paramètres de notifications de chaque modules selon le mode d'alarme sélectionné directement depuis votre application. Cordialement, Theo@Enki-Team

Berthelot Il y a

J'espère que ça fonctionnera mieux...j'en ai assez d'attendre que les lumières s'allument ou s'éteignent au point que je dois me promener avec mon téléphone portable qui me sert de lampe...il y a un temps d'attente parfois très énervant... De plus dès qu'on modifie un scénario, la pompe à chaleur ne se met plus en route, c'est bon pour mes économies mais on se caille!

Répondre à Berthelot
Theo@Enki_Team Il y a

Bonjour, Je vous recommande de passer par notre assistance technique afin de partager votre expérience avec celle-ci et de lui fournir plus d'informations sur la situation, ces temps d'attente sont anormalement longs et ne reflètent pas un bon fonctionnement du matériel. Vous pouvez contacter celle-ci depuis le menu “contact” de l’application ou par téléphone au 0.806.800.886 (du lundi au samedi de 9h à 18h, prix d’un appel local). Cordialement, Theo@Enki-Team

Phil Bou Il y a

Bonjour, j'espère que cette mise à jour accélérera aussi le démarrage de l'application, que je trouve de plus en plus longue (alors qu'il fut un temps où le démarrage était tout à fait acceptable) , il est vraiment fatigant d'attendre en 5 et 10 secondes que le logiciel se lance pour simplement allumer ou éteindre une lumière... Ainsi je passe le plus souvent par les télécommandes associées aux boitiers Dio tellement l'attente est longue... C'est ballot, j'aime bien sinon votre appli.

Répondre à Phil Bou
Theo@Enki_Team Il y a

Bonjour, Je vous recommande de passer par notre assistance technique afin de partager votre expérience avec celle-ci et de lui fournir plus d'informations sur la situation, ces temps d'attente sont anormalement longs et ne reflètent pas un bon fonctionnement du matériel. Vous pouvez contacter celle-ci depuis le menu “contact” de l’application ou par téléphone au 0.806.800.886 (du lundi au samedi de 9h à 18h, prix d’un appel local). Cordialement, Theo@Enki-Team

Max. B. Il y a

Bonjour, Est-il prévu dans vos évolutions un micro module télévariateur qui permettre de commander de l'éclairage en on/off et avec une variation d'intensité qui puisse être commander via l'application, mais également par une commande filaire (type contact sec) comme on peut retrouver sur les micro modules VR Evology? Actuellement vous avez les micro modules Evology qui ne font que du on/off avec commande filaire possible ou eux de chez dio qui peuvent faire varier l'intensité, mais pas de commande filaire possible.

Répondre à Max. B.
Theo@Enki_Team Il y a

Bonjour, Pour le moment nous n'avons pas de module avec variateur et télécommande filaire de prévu, navré. :( En vous souhaitant une agréable journée, Theo@Enki-Team

Roy R. Il y a

Bonjour, Je viens investir dans l'arme ENKI avec bcp de d'objet dont des caméras interieures rotatives et une extérieure. Peut on commander la mise en marche des caméras avec le mode partiel ou total ? Je n'ai pas trouvé comment faire à part brancher les caméras sur une prise commandée. Du coup elles s'initialisent à chaque fois et perdent leur réglage d'angle de vue. La nouvelle mise à jour en tiendra compte ? Ou c'est moi qui ne sait pas faire avec la version actuelle ... D.avance merci pour votre réponse. Mr ROY

Répondre à Roy R.
Theo@Enki_Team Il y a

Bonjour, Les caméras ne sont pas encore utilisables dans l'onglet "ma sécurité" et ce genre d'action n'est donc pour le moment pas possible. Il est prévu de rendre cela accessible à l'avenir mais nous n'avons pas encore de délais ou d'indications supplémentaires sur le sujet à partager. En vous souhaitant une agréable journée, Theo@Enki-Team

Di Persio Il y a

Bonjour. Je pilote actuellement tous mes volets roulants électriques avec Enki et c'est d'un confort incommensurable ! Je souhaiterais ajouter une fonction activable à la demande qui ferait fermer tous mes volets en cas de détection de présence extérieure et qui les remettrait dans leur position initiale au bout d'une durée paramétrable. Je ne veux pas mettre de caméra et je n'ai pas trouvé de détecteur de présence pour extérieur. Merci d'avance

Répondre à Di Persio
Theo@Enki_Team Il y a

Bonjour, merci pour votre retour ! Actuellement, il n'est pas possible de faire ce genre d'interactions avec Enki, navré. Nous n'avons pas de détecteurs de présence au catalogue pour le moment. :( Cordialement, Theo@Enki-Team

Krieger Il y a

Bonjour A quand une compatibilité TADO? Ce serait tellement bien!

Répondre à Krieger
Trabach vignal Il y a

Bonjour Avec cette nouvelle mise à jour est-ce que la détection de mouvement des caméras pourra déclencher la sirène ou pas merci bonne fin de journée

Répondre à Trabach vignal
Theo@Enki_Team Il y a

Bonjour, Les caméras ne sont pas encore utilisables dans l’onglet « ma sécurité » et ce genre d’action n’est donc pour le moment pas possible. De plus, le détection se basant sur le flux vidéo, celle-ci peut créer de faux positifs assez facilement et déclencher l'alarme de manière intempestive pour aucune raisons, et donc compromettre la sécurité. Si vous souhaiter une alarme sur détection de mouvement, un détecteur de mouvements reste la meilleure et la seule solution viable. En vous souhaitant une agréable journée, Theo@Enki-Team

Clémapo Il y a

On nous parle de mise à jour de box Enki et rien sur les prises. Mes 3 prises connectées sont actuellement inaccessibles, vous ne fournissez aucune directive, les concernant. J’ai éteint les interrupteurs, à l’ancienne. . J’ai d’autres prises, d’une autre marque, je n’ai jamais eu de souci de déconnexion avec…… CQFD !

Répondre à Clémapo
Theo@Enki_Team Il y a

Bonjour, Si vous rencontrez des déconnexions de vos prises, nous vous invitons à débrancher/rebrancher celles-ci, elles devraient ensuite êtres à nouveau disponibles et pilotables via l'application. Cordialement, Theo@Enki-Team

Della santina damien Il y a

Bonjour Est-il prevu une mise à jour vers matter ? Merci

Répondre à Della santina damien
Theo@Enki_Team Il y a

Bonjour, Une compatibilité Matter est bien prévue, Enki fait partie de CSA IOT (Connectivity Standards Alliance) et nous communiquerons sur le sujet lorsque le protocole et les certifications seront plus matures et abouties ! 😉 Cordialement, Theo@Enki-Team

Stephane Guillaud Il y a

Impossible de me connecter à l'application depuis la mise à jour J aurais donc froid en arrivant ce Week-end!!

Répondre à Stephane Guillaud
Theo@Enki_Team Il y a

Bonjour, je vous invite à vider le cache de votre application, et à vérifier que celle-ci est bien à jour en vous rendant dans votre store d'application. Cordialement, Theo@Enki-Team

Fourré Il y a

Bonjour j'ai effectué cette fameuse mise a jour Pour mes caméras je ne vois pas la différence toujours aussi long pour visionner une de mes caméras pourtant c'est la plus proche de la box Enki

Répondre à Fourré
Theo@Enki_Team Il y a

Bonjour, Avez-vous effectué la mise à jour du firmware de la caméra ? (depuis l'écran de la caméra, rouage en haut puis "vérifier les mises à jour) Cordialement, Theo@Enki-Team

alexdarkzero Il y a

Bonjour, Depuis la mise à jour la sirène reste muette, elle n'a fonctionné qu'une fois en voulant testé en mode totale la nouvelle mélodie. après un reset et réappairage refonctionne mais qu'une seule fois également. les capteurs d'ouverture ou mouvement envoie bien l'information d'intrusion mais pas de son coté sirène, dans ma sécurité il y a bien une notification tentative d'intrusion votre sirène s'est déclenchée mais pas de son. Par contre elle fonctionne bien car je peux la déclencher manuellement avec le bouton on/off de l'application. Mise à jour défectueuse ?

Répondre à alexdarkzero
Theo@Enki_Team Il y a

Bonjour, Je vous invite à contacter notre assistance technique afin que celle-ci puisse analyser plus en détails la situation et jeter un coup d'œil sur les logs pour en déterminer la cause. Pour cela, vous pouvez vous rendre dans le menu “contact” de l’application ou par téléphone au 0.806.800.886 (du lundi au samedi de 9h à 18h, prix d’un appel local). Cordialement, Theo@Enki-Team

Luca83 Il y a

Enki qui se veut universelle ne prends pas en compte certains protocoles. Soit disant, on essaie d'élargir le spectre des protocoles mais rien n'avance...

Répondre à Luca83
c Delbecq Il y a

Après mise à jour des caméras et de la box, mes caméras n'enregistrent toujours pas, En cas de mouvement j'ai juste une photo ou un enregistrement illisible ?

Répondre à c Delbecq
Theo@Enki_Team Il y a

Bonjour, Votre carte micro-sd est-elle de bonne facture et propose t'elle de bons débits afin de permettre l'enregistrement sans encombres ? Je vous invite à contacter notre assistance technique afin que celle-ci puisse vous aider à identifier la cause de ce comportement, depuis le menu “contact” de l’application ou par téléphone au 0.806.800.886 (du lundi au samedi de 9h à 18h, prix d’un appel local). En vous souhaitant une agréable journée, Theo@Enki-Team

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