Nouvelle mise à jour 1.22 de l’application Enki
Chers utilisateurs, afin de favoriser l’amélioration continue d’Enki et de vous offrir toujours plus de nouveautés, nous vous informons qu’une mise à jour aura lieu dans la nuit du 5 Septembre à partir de 22h00
Comment va se dérouler la mise à jour
- Votre box s’éteindra et redémarrera automatiquement une fois l’installation de la mise à jour réalisée. Vous n’avez aucune action à prévoir, tout s’effectuant de manière automatique.
Vérifiez que votre box Enki est branchée sur secteur et est correctement connectée à internet.
Merci de ne pas la débrancher ou la réinitialiser durant toute la phase de mise à jour.
Une réinitialisation est un acte lourd qui entrainera la suppression de votre écosystème. - La mise à jour 1.22 de l’application mobile sera par la suite disponible sur votre App Store (iOS) ou Play Store (Android). Nous vous invitons à installer cette mise à jour, particulièrement si cela ne se fait pas de façon automatique sur votre smartphone.
Une nouvelle expérience sécurité
Enki est désormais compatible avec les nouvelles caméras connectées Lexman. pour tout savoir sur les caméras de surveillance c’est ici.
*Disponible à partir du 15 Septembre sur leroymerlin.fr et en magasin*
Les avantages des caméras connectées Lexman :
- Pour votre sécurité :
● En cas d’absence, je peux savoir ce qui se passe chez moi en direct, de jour comme de nuit et quel que soit le temps (météo). Je garde un œil sur son domicile en temps réel.
● Je suis alerté directement sur mon téléphone et je peux réagir instantanément - Pour votre confort au quotidien :
● Je me sers de ma caméra comme babyphone
● Je vérifie que mes enfants sont bien rentrés de l’école
● Je surveille mes enfants depuis mon bureau quand je suis en télétravail
● Je suis prévenu de la présence de visiteurs et je peux interagir avec eux si je ne suis pas chez moi grâce au microphone
● Je m’assure que mes proches âgés vont bien
Besoin d’aide ? Notre service client est à votre disposition
Par formulaire de contact : Nous Contacter
Par téléphone : 0 806 800 886 (prix d’un appel local) du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00.
Bonjour. Pourquoi faire des mises à jour sans arret? A chaque fois il faut reprogrammer la prise... et comme je ne suis pas toujours là, quand j'ai besoin d'allumer un radiateur distance, ça ne marche pas. Yen a marre
Répondre à Lamy
Exactement comme moi qui espérait remettre mon chauffage, nenni, avec la dernière mise à jour enki plus rien ne fonctionne !!! Ras le bol des mises à jour enki qui plantent
Bonjour @Pochinot, Je vous invite à contacter notre assistance technique afin de nous fournir plus d'informations et de pouvoir diagnostiquer cela avec vous, depuis le menu “contact” de l’application ou par téléphone au 0.806.800.886 (du lundi au samedi de 9h à 18h, prix d’un appel local). Cordialement, Theo@Enki-Team
Bonjour j aimerais savoir pourquoi ma box se déconnecte tout seul merci
Répondre à Revel
Bonjour, Nous vous invitons à contacter notre assistance technique afin que celle-ci puisse diagnostiquer cela avec vous, depuis le menu “contact” de l’application ou par téléphone au 0.806.800.886 (du lundi au samedi de 9h à 18h, prix d’un appel local). Cordialement, Theo@Enki-Team
Bonjour, Une erreur de frappe certainement 😁 Pour votre sécurité : ● En cas d’absence, je peux savoir ce qui se passe chez moi en direct, de jour comme de nuit et quel que soit le temps (météo). Je garde un œil sur son (mon au lieu de son 😁) domicile en temps réel. ● Je suis alerté directement sur mon téléphone et je peux réagir instantanément Bien à vous.
Répondre à MATMER
Bonjour, Merci pour la correction ! :) Très belle journée à vous, Theo@Enki-Team
Très bien pour cette nouvelle compatibilité. Mais à quand la compatibilité avec Diagral que l on nous promet depuis longtemps.
Répondre à GUYET
Bonjour, Nous travaillons toujours sur la compatibilité Diagral et nous espérons pouvoir concrétiser celle-ci à l'avenir, mais il reste encore à faire avec la marque. Cordialement, Theo@Enki-Team
Je désespère que vos service, niveau 2,solutionnent mon problème :arrêt des remontées vers enky des infos de mes deux caméras Netatmo, intérieure et extérieure
Répondre à Ginette Cazals
Je n'ai pas de box mais un router Il n'est pas question qu'il redémarre Je vais changer votre lampe J'en ai qu'une qui fonctionne slt avec Enki Enki pas très ergonomique Bref mauvaise expérience
Répondre à Petit Utilisateur
Bonjour, Je vous rassure, nous n'avons pas l'intention ni la possibilité de faire redémarrer votre routeur... La mise à jour de nos produits n'impact en rien votre réseau local. Cordialement, Theo@Enki-Team
Bonjour, on nous explique tout ? Je n'ai pas l'impression car vous n' expliquez pas le pourquoi de cette mise à jour.
Répondre à Jouve
Bonjour, Comme indiqué dans l'article, principalement pour l'intégration des nouvelles caméras Lexman, en plus d'un travail de fond sur la fiabilité et la stabilité générale de la solution. Cordialement, Theo@Enki-Team
Bonjour Faire une mise à jour de la box en période d'orages c'est une peu risqué non?
Répondre à Cheramy
Bonjour, Malheureusement nous ne pouvons pas prévoir ni maîtriser cela, j'espère que la mise à jour d'est bien déroulée de votre côté. :) Très belle journée à vous, Theo@Enki-Team
bonjour, j'étais absent le jour de la mise a jour et le boitier était etéint. est ce que la miqe à jour a été effectuée. merci d'avance de votre réponse.
Répondre à CHRISTIAN LASNE
Bonjour, Vous pouvez vérifier cela depuis le menu "mes box" dans l'application Enki. Très belle journée à vous, Theo@Enki-Team
Bsr je viens d'acquérir une caméra lexmam intérieure mais et là je n'arrive pas à la mettre en service comment puis-je faire merci d'avance
Répondre à Nicamaure
Bonjour, Si besoin, notre assistance technique est à votre entière disposition afin de vous accompagner à la mise ne service de vos produits, depuis le menu “contact” de l’application ou par téléphone au 0.806.800.886 (du lundi au samedi de 9h à 18h, prix d’un appel local). En vous souhaitant une excellente journée, Theo@Enki-Team
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