Mise à jour 1.18

Nouvelle mise à jour Enki 1.18

Impatients. Voilà exactement l’état dans lequel nous sommes. Impatients de vous présenter nos prochaines nouveautés. 
La famille Enki va s’agrandir et s’enrichir de nouvelles fonctionnalités autour de l’éclairage.
Restez connecté, on vous en dit plus très prochainement ! 
Mais avant cela, pour bénéficier pleinement des dernières fonctionnalités, une mise à jour de nos services est nécessaire.

Comment la mise à jour 1.18 va se dérouler ?

Enki se mettra à jour à partir de la soirée du lundi 18 octobre 2021.

Pendant le déploiement de la mise à jour, l’accès à l’application Enki et aux services seront indisponibles.

La mise à jour 1.18 de l’application mobile sera par la suite disponible sur votre App Store (iOS) ou Play Store (Android).

Nous vous invitons à installer cette mise à jour, celle-ci sera requise pour continuer à utiliser nos services. Il est possible que votre application ne soit pas disponible durant le temps que Apple et Google assurent la livraison.

Si vous détenez une box Enki, la mise à jour sera déployée dès le mardi 19 octobre. 

Votre box s’éteindra et redémarrera automatiquement une fois l’installation de la mise à jour réalisée. Vous n’avez aucune action à prévoir tout s’effectuant de manière automatique.

Vérifiez que votre box Enki est branchée sur le secteur et correctement connectée à internet. Nous vous remercions de ne pas la débrancher.

Questions et réponses

Pourquoi la mise à jour 1.18 est-elle obligatoire ?

Nous travaillons constamment à l’amélioration de notre solution pour vous offrir plus de fonctionnalités, des produits compatibles et une expérience globale la plus agréable possible.

Une mise à jour de votre côté s’impose car la nouvelle version de l’application n’est pas compatible avec l’ancienne version de l’application Enki. Ainsi, pour continuer à utiliser votre application cette mise à jour est nécessaire.

Ma box est déconnectée et je n’ai pas la possibilité de la connecter avant la mise à jour. Que faire ?

La mise à jour de la box se fait automatiquement. Les actions sont faites de manière automatique durant plusieurs jours. Ceci n’est possible que si la box est allumée et dispose d’une connexion internet. Dans le cas où votre box est déconnectée et que vous n’avez pas la possibilité de la reconnecter avant la date de mise à jour prévue, nous avons une solution facile pour vous.

Une fois que cela est possible, veuillez démarrer votre box et vous assurer qu’elle dispose d’une connexion internet.
Pour déclencher la mise à jour de la version de la box, il faut simuler l’appairage d’un objet, afin que la box puisse faire la vérification de la version.

Pour ce faire :

1. Ouvrir l’application Enki
2. Aller dans Menu principal 
3. Puis dans Mes objets
4. Sélectionner l’option + pour ajouter un nouvel objet
5. Sélectionner marque Lexman
6. Sélectionner une ampoule Lexman

À ce moment-là, votre box fera les vérifications nécessaires et une fois qu’elle aura identifié la disponibilité d’une nouvelle version, elle la téléchargera et l’installera. Une fois terminé, vous pouvez annuler la demande d’appairage de l’objet. C’était tout – votre box est maintenant mise à jour dans la dernière version disponible !

Comment mettre à jour votre application Enki ?

1. Rendez-vous sur le store applicatif de votre appareil (Appstore/Playstore)
2. Tapez Enki Maison Connectée dans la barre de recherche
3. Accédez à la page de l’application et appuyez sur “Mettre à jour”

La mise à jour n’est pas indiquée comme disponible ? 

Pas de panique, pour recevoir la dernière version à jour de votre application, vous pouvez tout simplement désinstaller l’application puis la réinstaller depuis la page du store (procédure précédente). Appstore/Playstore

Pourquoi je ne trouve pas l’application Enki dans mon store Google ou Apple ?

Notre solution est présente pour le moment en France (métropolitaine et outre mer), Espagne et Italie.

Ainsi, l’application Enki est disponible en téléchargement et/ou mise à jour dans ces pays et dans les pays frontaliers : Belgique, Suisse, Luxembourg, Monaco.

Si vous ne trouvez pas l’application à télécharger/mettre à jour dans votre store, cela signifie que votre compte (Google ou Apple) ne se trouve pas dans l’un de ces pays.

Pour avoir la possibilité de télécharger / mettre à jour l’application Enki, il faut soit :

 – mettre à jour vos paramètres Google/Apple store et choisir les pays où notre solution est présente*.

 – créer un nouveau Google/Apple sur l’un des pays où nous sommes présents.

*Avant d’apporter des modifications à votre compte Google / Apple, assurez-vous d’avoir vérifié les conditions, restrictions et/ou impacts possibles qu’un changement comme celui-ci aurait sur votre compte store

Besoin d’aide ? Notre service client est à votre disposition

Rubrique Contact du site web Enki-Home

Par email : support@enkiapp.zendesk.com
Par téléphone : 0 806 800 886 (prix d’un appel local) du lundi au samedi, de 09h00 à 19h00.