Nouvelle mise à jour Enki 1.18
Impatients. Voilà exactement l’état dans lequel nous sommes. Impatients de vous présenter nos prochaines nouveautés.
La famille Enki va s’agrandir et s’enrichir de nouvelles fonctionnalités autour de l’éclairage.
Restez connecté, on vous en dit plus très prochainement !
Mais avant cela, pour bénéficier pleinement des dernières fonctionnalités, une mise à jour de nos services est nécessaire.
Comment la mise à jour 1.18 va se dérouler ?
Enki se mettra à jour à partir de la soirée du lundi 18 octobre 2021.
Pendant le déploiement de la mise à jour, l’accès à l’application Enki et aux services seront indisponibles.
La mise à jour 1.18 de l’application mobile sera par la suite disponible sur votre App Store (iOS) ou Play Store (Android).
Nous vous invitons à installer cette mise à jour, celle-ci sera requise pour continuer à utiliser nos services. Il est possible que votre application ne soit pas disponible durant le temps que Apple et Google assurent la livraison.
Si vous détenez une box Enki, la mise à jour sera déployée dès le mardi 19 octobre.
Votre box s’éteindra et redémarrera automatiquement une fois l’installation de la mise à jour réalisée. Vous n’avez aucune action à prévoir tout s’effectuant de manière automatique.
Vérifiez que votre box Enki est branchée sur le secteur et correctement connectée à internet. Nous vous remercions de ne pas la débrancher.
Questions et réponses
Pourquoi la mise à jour 1.18 est-elle obligatoire ?
Nous travaillons constamment à l’amélioration de notre solution pour vous offrir plus de fonctionnalités, des produits compatibles et une expérience globale la plus agréable possible.
Une mise à jour de votre côté s’impose car la nouvelle version de l’application n’est pas compatible avec l’ancienne version de l’application Enki. Ainsi, pour continuer à utiliser votre application cette mise à jour est nécessaire.
Ma box est déconnectée et je n’ai pas la possibilité de la connecter avant la mise à jour. Que faire ?
La mise à jour de la box se fait automatiquement. Les actions sont faites de manière automatique durant plusieurs jours. Ceci n’est possible que si la box est allumée et dispose d’une connexion internet. Dans le cas où votre box est déconnectée et que vous n’avez pas la possibilité de la reconnecter avant la date de mise à jour prévue, nous avons une solution facile pour vous.
Une fois que cela est possible, veuillez démarrer votre box et vous assurer qu’elle dispose d’une connexion internet.
Pour déclencher la mise à jour de la version de la box, il faut simuler l’appairage d’un objet, afin que la box puisse faire la vérification de la version.
Pour ce faire :
- Ouvrir l’application Enki
- Aller dans Menu principal
- Puis dans Mes objets
- Sélectionner l’option + pour ajouter un nouvel objet
- Sélectionner marque Lexman
- Sélectionner une ampoule Lexman
À ce moment-là, votre box fera les vérifications nécessaires et une fois qu’elle aura identifié la disponibilité d’une nouvelle version, elle la téléchargera et l’installera. Une fois terminé, vous pouvez annuler la demande d’appairage de l’objet. C’était tout – votre box est maintenant mise à jour dans la dernière version disponible !
Comment mettre à jour votre application Enki ?
- Rendez-vous sur le store applicatif de votre appareil (Appstore/Playstore)
- Tapez Enki Maison Connectée dans la barre de recherche
- Accédez à la page de l’application et appuyez sur “Mettre à jour”
La mise à jour n’est pas indiquée comme disponible ?
Pas de panique, pour recevoir la dernière version à jour de votre application, vous pouvez tout simplement désinstaller l’application puis la réinstaller depuis la page du store (procédure précédente). Appstore/Playstore
Pourquoi je ne trouve pas l’application Enki dans mon store Google ou Apple ?
Notre solution est présente pour le moment en France (métropolitaine et outre mer), Espagne et Italie.
Ainsi, l’application Enki est disponible en téléchargement et/ou mise à jour dans ces pays et dans les pays frontaliers : Belgique, Suisse, Luxembourg, Monaco.
Si vous ne trouvez pas l’application à télécharger/mettre à jour dans votre store, cela signifie que votre compte (Google ou Apple) ne se trouve pas dans l’un de ces pays.
Pour avoir la possibilité de télécharger / mettre à jour l’application Enki, il faut soit :
– mettre à jour vos paramètres Google/Apple store et choisir les pays où notre solution est présente*.
– créer un nouveau Google/Apple sur l’un des pays où nous sommes présents.
*Avant d’apporter des modifications à votre compte Google / Apple, assurez-vous d’avoir vérifié les conditions, restrictions et/ou impacts possibles qu’un changement comme celui-ci aurait sur votre compte store
Besoin d’aide ? Notre service client est à votre disposition
Rubrique Contact du site web Enki-Home
Par email : support@enkiapp.zendesk.com
Par téléphone : 0 806 800 886 (prix d’un appel local) du lundi au samedi, de 09h00 à 19h00.
Vraiment très 👍
Répondre à Pérès
Merci Pour ces évolution constantes. Il serait cependant intéressant lors d’une prochaine modification de permettre l’extinction des leds. En effet cette box a été placé au milieu de la maison dans une pièce bureau qui sert de chambre d’amis. La nuit la lumière occasionnée par ces leds est trop importante. De plus cela permettrait de faire baisser la consommation énergétique. Une mention dans l’application doit pouvoir permettre lors de connexion de test de le rallumer. Si cela est possible merci de le faire. Jean-Marc Vermeulen
Répondre à Vermeulen
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous avons dans une mise à jour précédente diminué la luminosité de la LED (si si, elle était encore plus lumineuse, difficile à croire ! ^^ ) mais nous avons conscience que cette dernière reste très lumineuse. Cependant, pour des raisons techniques et d'assistance, nous ne pouvons pas étendre cette LED, ni diminuer d'avantage sa luminosité (le matériel ne le permet pas). Ce n'est pas la solution que vous souhaitez, mais c'est celle que j'utilise (car cette LED me gêne également!) : un petit bout de scotch électrique noir dessus.. Cordialement, Theo@Enki-Team
Coucou. Je rejoinds la suggestion de Vermeulen. Box dans la pièce de vie... sapin de noel. Scotch noir mis sur Led blanche milieux de box ne laissant que 1 cm.. par contre derrière le voyant orange non calfeutrer :-( Et oui nous allons devenir exigeant lol
Répondre à Patricia B
Bonjour à tous, je suis entièrement d’accord avec la demande de M. Vermelen (ci-dessus) concernant l’extinction ou mise en veille des leds de la box Enki.
Répondre à PHILIPPOT
Bonjour, Merci pour le travail accompli sur la box connect. Serait-il possible d'avoir une liste exacte des produits compatible et pilotable par le seul box connect? Merci d'avance
Répondre à hack81311
Bonjour, et merci pour votre retour. :) La liste des produits compatibles sera bientôt disponible, nous communiqueront plus largement autour de la box Connect dans les jours à venir et vous aurez toutes les informations à disposition ! En vous souhaitant une agréable journée, Theo@Enki-Team
Bonjour Tout à fait d’accord avec Vermeulen Cette box s’éclaire de partout et lorsque nous regardons la télé le soir dans l’obscurité cela est très dérangeant. Pouvez-vous effectivement faire quelques chose? Et félicitations vôtre box fonctionne à merveille Cordialement Gilles
Répondre à Gilles
Bonjour plus moyen de faire fonctionner la box a chaque mise à jour très decevant
Répondre à valerie Matysiak
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