[Nathan]

Bonjour,
Je viens vers vous car j’ai un soucis pour associer mon compte Enki avec Google Home.
Je m’explique:
Je fais la procédure qui est indiqué:
Appuyer sur « + » dans Google home
Configurer un appareil
Fonctionne avec Google
Je rechercher « Enki » ,je clique dessus donc il me dirige sur un lien internet pour mettre mes identifiant, je valide et sa reviens sur GoogleHome sauf qu’il me marque ceci :

No devices were found in your Enki – Smart Home account You may need to set up these devices with

Enki – Smart Home first. If you have already set

up devices, they may not be available due to a

temporary error. Please wait a few minutes and

try again.

Et j’ai beau réessayer je ne sais combien de fois et cela ne fonctionne pas.
Ma compagne à fait la manipulation de son côté avec son téléphone et ça a fonctionné tout de suite.

Pouvez-vous m’éclaircir sur le sujet ?

Merci à vous.

[Theo@Enki_Team]

Bonjour Nathan, bienvenue sur le forum ! 🙂

Ce message arrive généralement lorsqu’il n’y a pas d’objets ou de scénarios compatibles Google Home sur le compte Enki. Seules les ampoules et la plupart objets de type on/off (prises par exemple) remontent nativement sur Google Home actuellement, et les scénario manuels (voir ici pour tous les détails concernant Google Home et Enki). Je vous invite à vérifier que vous avez donc des scénarios et/ou objets compatibles dans un premier temps, mais ce qui me semble étrange c’est que vous indiquez que l’association fonctionne sur un autre compte Google Home…

Je ne sais pas comment cela est géré côté Google, s’il est possible d’associer plusieurs comptes à une même intégration. Peut-être que cela est limité à une association. Tenez moi informé de l’évolution.

Cordialement, Theo@Enki-Team

• Cette réponse a été modifiée le il y a 1 année et 9 mois par Theo@Enki_Team.

[Polo]

Bonjour,

J’ai le même problème depuis une mise à jour il y a quelques semaines.
Avant mon compte Google Home était bien connecté et j’avais par exemple la possibilité de lancer la commande « Ok Google, lancer Fermer les volets » pour fermer mes volets Somfy RTS.

Directement depuis l’application Enki, mes scénarios (ouverture/fermeture en début/fin de journée) fonctionnent toujours et j’ai la possibilité de commander mes volets et autres appareils.
Pour info, j’ai également une alarme Somfy Home et un thermostat/têtes thermostatiques Netatmo.

Merci

[Theo@Enki_Team]

Bonjour Polo,

Vous indiquez qu’il s’agit de scénarios programmés (début/fin de journée), hors sont les scénarios manuels qui remontent sur Google Home/Assistant. Pouvez-vous essayer de faire un scénario manuel, puis retenter la connexion d’Enki à Google Home ? Vous pouvez ensuite lancer un scénario avec la commande « Lance/active » + nom du scénario sous Enki. N’hésitez pas à me faire un retour suite aux manipulations ! 🙂

Cordialement, Theo@Enki-Team

[Polo]

Merci pour votre retour.

La commande « Ok Google, lancer Fermer les volets » que je pouvais lancer avant la MàJ de la box ENKI est bien un scénario manuel.
J’ai également l’inverse « Ouvrir les volets ».

Cordialement

[Nathan]

Bonjour , personnellement j’ai tout vérifier et pour moi ça ne fonctionne toujours pas.

Il me marque toujours le même message , pourtant ma compagne ça fonctionne..

[Theo@Enki_Team]

Bonjour, et merci pour vos réponses. 🙂

Dans ce cas je ne peux que vous inviter à contacter notre support afin d’examiner cela en détail. Vous pouvez contacter notre support par téléphone au 0.806.800.886 (du lundi au samedi de 9h à 19h au prix d’un appel local) ou depuis l’application via le menu « Contact ».

N’hésitez pas à nous faire un retour par la suite.

Cordialement, Theo@Enki-Team.

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