[lolo.martin]

Une question à 2 francs…
Les prises Edisio ont bien une progrmmation ?
J’ai fait un programme début à 8h00, fin à 21h30 : l’application indique « extinction à 21h30 », mais dans les faits ça reste en permanence allumé.
Une idée ?
Merci

[Theo@Enki_Team]

Bonjour,

Je vous invite à vérifier que la prise dispose de la dernière version logicielle disponible. Pour cela, rendez-vous sur la page d’édition de l’objet (icône feuille/crayon en haut à droite sur la page de l’objet) puis sélectionnez les 3 petits points en haut à droite de l’écran, et enfin « Vérifier les mises à jour ». En cas de besoin ou si la situation persiste, notre assistance technique Enki est à votre entière disposition au 0.806.800.886 (du lundi au samedi de 9h à 18h, prix d’un appel local) ou depuis le menu “contact” de l’application.

Cordialement,
Theo@Enki-Team

[lolo.martin]

J’ai vérifié de mes 4 prises Edisio, elles sont bien à jour.
Si vous avez une autre idée, je suis preneur.

Autre question svp : ces prises Edisio sont régulièrement « indisponible » sur l’appli Enki ; il faut les débrancher et les rebrancher pour qu’elles soient à nouveau opérationnelles.
Une idée de ce qui ne va pas?

[EmmanuelM]

Bonjour,

Même problème chez moi avec une prise extérieure étanche : impossible de s’y connecter avec l’application et la programmation qui n’est pas exécutée.
J’ai une prise intérieure qui fonctionne bien.

Je ne sais pas si le réseau Wifi est en cause.

[Theo@Enki_Team]

Bonjour,

Il faut bien vérifier que le réseau WiFi soit en bandes séparées (2.4Ghz et 5Ghz sur des SSID différents) et non auto géré par le routeur, car il arrive que celui-ci passe un appareil non compatible sur du 5Ghz, là où la grande majorité des appareils domotiques supportent uniquement le 2.4Ghz (la bande 2.4Ghz propose des débits plus faibles, ce qui n’est pas limitant en domotique, les instructions n’étant que de quelques ko. Elle propose surtout une meilleure portée et une meilleure pénétration des murs que le 5Ghz, ce qui fait d’elle la bande la plus fiable pour cette application.)

Eh cas de soucis, je ne peux que vous inviter à vous rapprocher de ne notre assistance technique afin de poser un diagnostique avec celle-ci (au 0.806.800.886 (du lundi au samedi de 9h à 18h, prix d’un appel local) ou depuis le menu “contact” de l’application.)

Cordialement,
Theo@Enki-Team

• Cette réponse a été modifiée le il y a 2 mois et 4 semaines par Theo@Enki_Team.
• Cette réponse a été modifiée le il y a 2 mois et 4 semaines par Theo@Enki_Team.

[EmmanuelM]

Bonjour,

@Theo : merci pour la piste, ma box est limitée à 2.4Ghz.
Je suis en train de faire des essais en déplaçant ma prise à l’extérieur (forcément sans l’équipement à alimenter).

Par contre, lorsque ma prise est à son emplacement souhaité, après quelques jours/heures je ne peux plus la joindre à partir de l’application.
Dans cette situation, la prise est bien joignable en IP (via un ping). On perd quelques pings de temps en temps mais j’ai constaté la même chose avec la prise intérieure sur laquelle la programmation fonctionne bien.

A suivre.

[lolo.martin]

Merci Theo pour ces explications.
Même problématique chez moi : que du 2.4 GHz et les prises qui passent « indisponibles » sur l’appli Enki.
Comme je l’ai dit le fait de les débrancher et de les rebrancher résoud le problème (pas pratique pour une résidence secondaire, vous en conviendrez)
Quant à la programmation, le début de programmation ON s’exécute bien, mais pas la fin de programmation et le passage en OFF

[EmmanuelM]

Bonjour,

J’ai constaté semaine dernière que ma prise intérieure (qui fonctionnait bien depuis son achat) n’était plus joignable => reboot fait.

Ma prise extérieure était bien connectée depuis plusieurs jours (après l’avoir déplacée) mais la programmation n’était jamais exécutée => le fonctionnement est revenu de lui-même fin de semaine dernière.

Je suppose que sans box enki nous sommes dépendants d’un serveur internet qui passe les ordres à nos prises.
Si @Theo pouvait m’éclairer la dessus, merci d’avance.

[Theo@Enki_Team]

Bonjour,

Effectivement la programmation est gérée par un serveur distant, mais c’est le cas également lorsque vous disposez de la box Enki Connect, elle fait uniquement office de passerelle. Cependant les module box et modules WiFI ne sont pas gérés de la même manière par le serveur distant et la fiabilité du zigbee et bien plus élevée que celle des produits WiFi. Le protocole est également moins sujet à des perturbation n’empiétant pas sur des bandes passantes d’autres protocoles sans fil.

Cordialement,
Theo@Enki-Team

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