[nicoenki]

Bonjour

depuis hier l’appli Enki a perdu une bonne partie de mes objets (modules volets roulants et prises connectées en particulier)

les scenarios liés ont aussi disparu

Avez vous rencontré ce problème?
@ Enki team: un bug du server enki?

merci

[Vincent51530]

Bonjour

J’ai les mêmes problèmes et nous sommes beaucoup à rencontrer ce problème. L’équipe Enki peut elle nous donner des informations et la démarche à suivre pour régler ce problème.

Cordialement

Vincent 51530

[sebvcz]

Idem depuis hier soir. Hier matin ça fonctionné normalement

[riton59]

J’ai également le même problème : Pratique la veille du départ en vacances, je dois tout réinstaller

[Greg33]

Idem, des scénarios perdus.. et des objets aussi.
Malgré avoir désinstallé l’appli deux ou trois fois..

Pas de nouvelles..
Un peu pénible la communication chez vous Enki.. y’a un forum, on pourrait avoir des news dessus..

[frogbanjo]

Bonjour,
Même chose chez moi, les volets roulants ont disparu, ainsi que certains modules d’éclairage.

• Cette réponse a été modifiée le il y a 1 année et 1 mois par frogbanjo.

[djsnowball]

Pareil pour moi, perte d’objets et de scénarios dans l’appli,
De plus la box Enki n’apparaît plus et impossible de la réappairer avec l’appli.

[Greg33]

Résolu de mon côté, merci bien Enki.

[nicoenki]

bonjour à tous,

tout est revenu depuis hier soir
l’ensemnle des scenario est bien là ainsi que les objets
la mesure de consommation est restée au 9/4
le probleme etait donc bien chez Enki

@enki : une communication aurait été la bienvenue…
merci

[Theo@Enki_Team]

Chers membres de la communauté Enki,

Certains d’entre vous ont subi un incident majeur ce week-end qui a pu provoquer la perte d’objets, de scénarios ou de boxs.

Nous sommes désolés de la gêne occasionnée. Nos équipes travaillent activement sur le sujet depuis le début de l’incident et des résolutions sont en cours et déjà entamées.

Si vous restez concerné par cet incident, nous vous invitons à effectuer une réinstallation de votre application et à débrancher/rebrancher électriquement votre box.

Merci de ne pas réinitialiser votre box (bouton accessible avec un trombone). Une réinitialisation est un acte lourd qui entraînera la suppression de votre écosystème.

Si vous ne constatez pas d’amélioration malgré ces manipulations, nous vous invitons à
contacter notre assistance technique depuis le menu “contact” de l’application ou par téléphone au 0.806.800.886 (du lundi au samedi de 9h à 18h, prix d’un appel local).

Nous vous remercions de votre compréhension.

L’équipe Enki

[Benki]

Bonjour,
Depuis ce gros bug d’avril.
J’ai une prise Dio qui s’allume toute seule le soir à la même heure alors qu’il n’y a pas de scénario associé…
Étrange!!!

[Auteur]

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