[JL37]

Bonjour,

j’ai installé 5 modules Evology de motorisation de volets roulants. 4 sont appairés correctement avec la box Enki, mais impossible d’appairer le 5e.
Il a bien fait sa séquence d’initialisation, il est passé correctement en mode appairage, a été détecté une fois. Au moment de valider le positionnement du volet, je n’ai pas pas validé car il n’était pas positionné au milieu de la fenêtre. L’appairage a donc été annulé, et depuis plus moyen de le faire. J’ai l’impression que la box le refuse dorénavant, p-e considérant qu’il est déjà appairé.
Bien sûr, il n’apparait pas dans la liste de mes objets, donc pas moyen de supprimer depuis l’appli enki. Un hard reset (appui long de plus de 5s) du module n’y a rien fait.

Quelle est la procédure à suivre dans ce cas ?

Merci

[Theo@Enki_Team]

Bonjour,

Je vous invite à contacter notre assistance technique, afin que celle-ci puisse vérifier vos logs et vérifier si l’objet n’est pas en « fantôme » sur votre compte, une solution vous sera proposée en fonction des éléments observés. 😉

Notre assistance technique est disponible depuis le menu “contact” de l’application ou par téléphone au 0.806.800.886 (du lundi au samedi de 9h à 18h, prix d’un appel local).

Très belle journée à vous,
Theo@Enki-Team

• Cette réponse a été modifiée le il y a 1 année et 2 mois par Theo@Enki_Team.

[JL37]

Merci, je vais faire ça !

[Auteur]

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