[Laux]

Bonjour,
J’ai achetée 3 radiateurs avec une box Enki l’année dernier et tous est bien passé.

Cette année je découvre que l’un des radiateurs n’est plus connecté à ma box Enki et, même si j’ai essayé de le reconfiguré la connexion, la box ne voit plus le radiateur.

J’ai essayé de faire un reset total de ma box et des radiateurs: deux sont été bien réenregistrées, et le troisième ne se connecte pas de tout (et il est le plus proche au Wi-Fi et Box).

Le code du radiateur est « BF5 » j’imagine, et non « BFS » Car il devrait être hexadécimale(?)

Avez vous des idées de solution pour mon problème? Actuellement le radiateur fonctionne uniquement en mode manuel.

Merci d’avance pour vos aide.

Cordialement,
Laux

[Theo@Enki_Team]

Bonjour,

Généralement il s’agit d’une mauvaise lecture du code, l’affichage prêtant à confusion. Je vous invite à tenter avec BFS également dans le doute, je ne sais pas si la clé est en hexa ou non.

Si la situation persiste, je vous recommande de contacter notre assistance technique pour diagnostiquer la situation et déterminer si la cause est l’appairage ou le module de communication du chauffage. Vous pouvez contacter celle-ci depuis le menu “contact” de l’application ou par téléphone au 0.806.800.886 (du lundi au samedi de 9h à 18h, prix d’un appel local).

En vous souhaitant une agréable journée,
Theo@Enki-Team

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