[Aston680]

Bonsoir, j’aimerai installer ce détecteur, mais la box clignote 5 sec jaune à chaque tentative d’appairage, j’en ai acheté deux et avec les deux c’est pareil. J’enlève et je remets la pile dès que le module ne clignote EVOLOGY ne clignote plus et je recommence, pareil. Que faire ?

[Aston680]

Précision: EVOLOGY référence du module 80123672,inondation,température, humidité.
– la box a été redémarrée
– le mobil avec le dernier IOS a rechargée l’Application Enki
– essai de rajout d’un autre module DIO par exemple, OK

[Theo@Enki_Team]

Bonjour @Aston680,

Je vous invite à effectuer un reset du module, pour cela il faut effectuer 3 appuis courts sur la languette arrière, puis un 4ème long, et rester appuyer jusqu’à ce que la LED du module clignote (voir vidéo ici)
Je vous invite également à vérifier que le produit n’apparait pas dans vos objets sur l’application Enki (parfois une entrée est crée même en cas d’échec d’appairage), puis à retenter un appairage.

Si la situation persiste, notre assistance technique est à votre disposition,depuis le menu “contact” de l’application ou par téléphone au 0.806.800.886 ( du lundi au samedi de 9h à 18h, prix d’un appel normal).

Cordialement,
Theo@Enki-Team

[Aston680]

Bonjour Theo, merci pour la vidéo, j ai fait l’opération sur les deux, le même problème. je viens de vérifier les deux batteries, 3,07 volts… donc ok

[Aston680]

Je voulais vérifier un autre point, le firmmware de la box mais quand je vais sur la box dans l appli, il m’indique aucune version, — 2 traits à la place du numéro de version. Et l’indicateur au milieu de l’écran comme quoi il cherche sans discontinuer, alors que je suis à 2m.

[Aston680]

ok c’est ma box qui Bug…j’avais déjà pas mal d’autre souci que je n’ai jamais résolu.. impossible de changer le nom d’un récepteur par exemple etc… Resset… il n y a rien d’autre à faire…

[Aston680]

Voila, box réinstallée et plus aucun des bugs que j’avais remarqués avant, j’ai même des nouveautés. Plus qu’à tout refaire… ca faisait quelques mois qu’elle avait un souci, peut être à t’elle planté lors de la dernière mis à jour en d’avril, ca correspond au début de mes petits soucis, fallait l’achat de nouveaux modules pour que je m’en rende bien compte. Dommage qu’il n’y ai pas une sorte de fichier config de son système sauvegardé dans l’application, j’imagine que ca ne doit pas être simple sinon ca serai déjà fait. Merci pour le support on aura tout essayé.

[Theo@Enki_Team]

Bonjour Aston680,

Merci pour votre retour, navré que le reset ait été nécessaire mais content de savoir que tout fonctionne pour vous maintenant. 🙂

En vous souhaitant une agréable journée,
Theo@Enki-Team

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