[geek95]

bonjour
ayant mis des module advisen fil pilote sur mes radiateurs, j’ai programme des scenarios « présent » et « hors gel ». chaque scenario commence bien ( on voit d’ailleurs un changement avant l’heure programmee ) sauf que, 5 a 35 minutes après ( le délai est aléatoire ), une commande arrêt est transmise. elle n’est programmée nulle part. résultat, je n’ai pas de chauffage.
bug de l’app: quand on regarde l’affectation d’un ordre en 4 ordres et 6 ordres, hors gel est dans le 4 mais dans le 6 c’est confort-2. en changeant et enregistrant, aucune prise en compte. je suis en V18 sur iphone mais ma box est toujours en 13.3. absent de fin octobre 2020 a juin 2021 puis deux mois cet ete, les maj precedentes n’ont pas ete faites. j’etais la pour la 18, rien, ma box ne s’est toujours pas mise a jour. je n’au eu aucune coupure d’internet ( je suis en TT ).
que faut-il faire sans devoir faire un reset et remettre tous les modules? la maj est-elle bien cumulative pour la box?
merci de vos lumières
bonne journée

[Theo@Enki_Team]

Bonjour @Geek95, mes excuses pour la situation rencontrée.

Je vous invite dans un premier temps à tenter de forcer la mise à jour de votre box, afin de voir si cela apporte une amélioration.

Pour cela, vous pouvez simuler l’ajout d’un objet, la box va alors normalement vérifier si une MAJ est disponible et la faire automatiquement. Allez simplement dans « Mes objets », sélectionnez le « + » pour ajouter un nouvel objet, puis « Enki » -> « Bouton Enki », la box devrait alors lancer une recherche de mise à jour et effectuer celle-ci. Patientez le temps de la mise à jour puis abandonnez l’appairage de l’objet.

N’hésitez pas à me faire un retour suite à cela ! 🙂

Cordialement,
Theo@Enki-Team

[geek95]

bonjour monsieur,
super, merci pour la méthode, la mise a jour a été faite en 18.1

pour autant, les deux pb indiques ne sont pas résolus:
– le module reçoit un ordre d’arrêt qui n’est dans aucun scénario ( j’ai mis présent/confort et hors gel ). le module ne permet pas de faire une synchro directe avec un module de détection d’ouverture de fenêtre. cela aurait pu, la pile du module est hs. le module reçoit un ordre arrêt qui se voit dans le journal de 5 a 30 minutes après la consigne confort et hors gel, c’est aléatoire.
– la fenêtre dans l’app ios qui permet d’affecter une consigne sur le bon ordre en config 4 ordres et 6 ordres est bugguee. ex: hors gel est en 4 ordres se retrouve en confort-2 en 6 ordres. si on change pour hors gel, après enregistrement, on va sur l’onglet 4 puis on revient sur l’onglet 6, la sélection revient sur confort-2, pas de prise en compte. la pastille reste sur le même numéro de ligne sur les deux onglets 4 et 6 ordres.

auriez-vous une idée svp?

en vous remerciant

bonne journee

[Theo@Enki_Team]

Bonjour @geek95,

Je vous invite dans ce cas à contacter le support, qui aura une vision plus nette des actions effectuées et sera apte à analyser les logs afin de mieux comprendre la situation et les commandes passées.

Vous pouvez contacter celui-ci depuis le menu “contact” de l’application ou par téléphone au 0.806.800.886 ( du lundi au samedi de 9h à 19h, prix d’un appel normal).

Cordialement,
Theo@Enki-Team

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